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Soporte a través de llamada de emergencia

Puedes comunicarte con tu equipo de soporte 24/7/365 a través de la línea directa de emergencia. ¿Qué es un caso de emergencia?

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Nuestra línea directa de emergencia está disponible para ti 24/7/365 para incidencias a través del

Alemania: +49 2822 7131 600
Canadá: +1 647 749 9411
Singapur: +65 6703 6841
México: +52 55 1036 1202
Kenia: +254 20 7641162
España: +34 917 94 59 74

Por favor selecciona el número de teléfono del país más cercano a donde estás.

Muy importante:
La línea directa de emergencia solo está disponible para incidencias y no para cambios o actualizaciones.
Si deseas planificar una actualización importante, un cambio o una puesta en marcha para ti o tu cliente, no lo planifiques en el fin de semana o en festivos alemanes.

¿Qué es un caso de emergencia?

  1. Un cliente productivo está completamente fuera de línea. No hay soluciones disponibles.
  2. Los procesos comerciales centrales del cliente se ven seriamente afectados en un entorno productivo. Los procesos críticos para el negocio no se pueden ejecutar.

¿Qué no es un caso de emergencia?

  1. El sistema afectado es el sistema de demostración o prueba.
  2. El sistema afectado es un entorno productivo y:
    a. Hay una solución disponible.
    b. Solo las funciones menores no funcionan bien.
    c. Cualquier tipo de cambio.
    d. Problemas causados por consultores de socios o clientes.
  3. Actualizaciones no programadas o puestas en marcha.
Soporte de Cloudiax: ¿qué es un caso de emergencia? ¿Qué no es un caso de emergencia?

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