FAQ - Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios en la nube

  • Autenticación de 2 factores con SAP Business One

    Antes de pedirle a Cloudiax que active la autenticación de 2 factores, asegúrate de que funcione para su instalación.

    La Nota de SAP: “2388843 – Autenticación de dos factores en SAP Business One Cloud”, dice que los complementos deben prepararse con el SDK B1 para esta función.

    Como este proceso es bastante nuevo, ¡es posible que el partner SSP aún no lo admita! Si el complemento no funciona con la autenticación de 2 factores, todo el sistema no funciona.

  • Detalles sobre la copia de seguridad y restauración de datos

    ¿Cómo se realiza la copia de seguridad / restauración de datos? Diariamente una copia de seguridad completa.

    RTO – objetivo del tiempo de recuperación = máximo 8 horas.

    RPO – objetivo del punto de recuperación = máximo 24 horas.

    ¿Cuánto tiempo se retienen los datos respaldados? 30 dias.

    Este es el servicio estándar. Si un cliente desea un RTO o RPO diferente, podemos ofrecerlo según las especificaciones del cliente.

  • A veces, el sistema HANA arranca despacio, ¿podemos acelerarlo?

    De vez en cuando los usuarios tienen que esperar a que su sistema HANA arranque. Esto puede tener 2 razones:

    1. Se ha realizado un mantenimiento en el sistema. Después de que el sistema HANA se reinicie, el primer usuario que inicia sesión tiene que esperar un minuto.
      Esto se debe a que HANA es una base de datos cargada en memoria, por lo que toda la base de datos debe estar “cargada”. Esto sucede la primera vez que se inicie sesión. Después de eso, la base de datos está en la memoria y se ejecuta con el rendimiento normal.
    2. Alguien agregó campos definidos por el usuario (UDF) o Tablas (UDT), lo que conlleva bastante tiempo en HANA.
      Por lo tanto, si deseas agregar UDF o IDT, planifícalo para que nadie tenga que esperar a que el sistema esté en funcionamiento.

    Este comportamiento también está explicado en la Nota SAP 2004082.

  • ¿Es posible ejecutar un cliente concreto en Cloudiax, independientemente de su actualización?

    La actualización de un cliente específico requiere llevar a un trabajo adicional para nosotros, ya que queremos implementar y actualizar individualmente al cliente en un entorno dedicado, que requerirá recursos separados. Técnicamente podemos ofrecer la posibilidad, pero supone generar mayores gastos para el cliente y el partner.

  • ¿Cómo funcionan las actualizaciones?

    Cloudiax AG actualiza tu sistema constantemente. Este servicio es gratis. El proceso de actualización se inicia automáticamente dos veces al año por Cloudiax, por lo que  no se perderá nada. Además, puedes solicitar una actualización fuera de este intervalo. Esto podría ocurrir en caso de que necesites extensiones funcionales urgentes o correcciones de errores.

    El proceso de actualización es el siguiente:

    1. Cloudiax AG te proporciona una copia del sistema actualizado en un entorno de prueba.
    2. Ahora debes asegurarte de que la nueva versión de software funciona sin problemas. Tu sistema productivo no se ve afectado.
    3. Si se producen errores, se corrigen en el entorno de prueba
      y tienes que verificarlo nuevamente.
    4. Si se han superado con éxito todos los escenarios de prueba, nos das el permiso para cargar el nuevo entorno productivo.
    5. Como último paso, el entorno de prueba se transfiere
      al sistema productivo.
  • ¿Nuestro cliente obtiene un motor HANA o más? ¿64 GB o 128?

    Dado que nuestro entorno es un verdadero entorno en la nube, no dividimos nuestra HANA box de esta manera. Proporcionamos todo lo que el cliente necesita para su entorno, en función de los productos utilizados, el número de usuarios y el tamaño de las bases de datos.

  • ¿Las instancias de HANA están separadas o son multi-tenant?

    Usualmente trabajamos con virtualización. Por lo tanto, no existe una instancia específica de HANA para los clientes. Sin embargo, si tu cliente tiene más de 50 usuarios, obtendrá su propio dispositivo HANA. Para más detalles, consulte la pregunta “¿Cómo funcionan las actualizaciones?”

  • ¿Podemos tener privilegios de administración en tu nube?

    Si tienes más de 50 usuarios en nuestra nube, y si puedes comprobar conocimiento sobre el Cloud Control Center (CCC), puedes obtener todos los privilegios del CCC. Obtendrás tu propia unidad de servicio, incluyendo B1if para todos los clientes.

  • Si queremos restaurar a una copia de seguridad, ¿cuánto tiempo tomaría este proceso y hasta dónde podríamos llegar?

    Hacemos una copia de seguridad por día, y puedes retroceder los últimos 30 días. La velocidad del proceso depende de la copia de seguridad. Si hubieran requisitos especiales para un cliente, podríamos hablar sobre otras soluciones.

  • Si un cliente no pagó un trimestre, ¿qué sucederá?

    Esto es un asunto del partner. Cloudiax no tiene contacto sobre asuntos financieros con los clientes del partner, ya que facturamos directamente al partner.

  • ¿Cómo funciona la comisión?

    No hay comisión. Cloudiax facturará al partner de acuerdo con el precio de lista, menos el margen del socio. El partner factura a su cliente.

  • ¿Qué cubre exactamente el “servicio completamente administrado” para nuestros clientes?

    Cloudiax se encargará de todos los aspectos del software en el entorno de la nube, incluidas las actualizaciones de sistemas operativos, software comercial (por ejemplo, SAP Business One), firewalls, protección antivirus, etc.

  • Si el cliente desea utilizar un dispositivo físico en lugar de un entorno con múltiples usuarios, ¿cuál sería el precio?

    Esta pregunta es relativa a asuntos de alojamiento (hosting).

  • ¿Hay alguna tarifa de configuración inicial?

    No.

  • ¿Hay un límite de usuarios que pueden conectarse?

    SAP brinda el límite máximo para los usuarios de SAP Business One que pueden conectarse a una base de datos de la compañía. Cloudiax no tiene ninguna restricción adicional.

  • Ahora bien, ¿Cloudiax hosting, housing, nube o SaaS?

    Para Cloudiax esa pregunta no necesita ser planteada. Los sistemas SAP Business One, sin importar si están en SAP HANA o Microsoft SQL, se ejecutan en hardware certificado y entornos de virtualización certificados. Nuestro equipo de gestión de operaciones se asegura de que la cantidad necesaria de CPU, RAM y almacenamiento gratuito se asignen al sistema respectivo de SAP Business One, a fin de ejecutar este sistema muy rápido y sin problemas. Por lo tanto, no necesitas pensar en el equipo de los sistemas, ni tienes que planificar las reservas en caso de crecimiento. Cloudiax trata esto automáticamente y optimiza el gasto para todas las partes interesadas.

    Aparte de eso, todos los sistemas están aislados unos de otros, para que un acceso de un sistema al otro se vuelva imposible. Como partner de Cloudiax, obtienes los derechos necesarios para administrar los sistemas SAP de tus clientes.

  • ¿Se proporcionan las licencias necesarias para las bases de datos y servidores?
    • Todas las licencias necesarias de Microsoft se proporcionan con el contrato SPLA de Microsoft e incluidas en el Cloud usuario base.
    • La licencia de SAP HANA es parte de la licencia de SAP Business One.
    • Los partners de Cloudiax proporcional las licencias requeridas de SAP Business One.
  • ¿Cuánta memoria / CPU / espacio de disco se asigna al servidor?

    Cada usuario obtiene automáticamente los recursos que necesita. Aseguramos un entorno optimizado para cada uno.

  • ¿Es posible probar el sistema?

    Sí. Si deseas obtener una idea de lo sencillo que es utilizar SAP Business One con Cloudiax, podemos proporcionarte tu propio login de prueba, incluido el cliente HTML5 y el acceso a una base de datos de HANA. Además los partners de Cloudiax obtienen su propio sistema de prueba.

  • ¿Dónde se encuentran mis datos y los datos de mis clientes?

    Cloudiax tiene varios centros de datos, el principal se encuentra en Alemania, cerca de Hamburgo. Todos los centros de datos tienen un nivel mínimo de certificación Tier-3 y están conectados directamente con nodos de Internet internacionales exclusivos y garantizados de 2 x 10 Gbit/s.

    Los centros de datos de nivel 3 cumplen con los siguientes requisitos de seguridad:

    • 5% de tiempo de actividad del centro de datos
    • N+1 tolerante a fallos que brinda protección contra cortes de energía de al menos 72 horas
  • ¿Qué ley se aplica para la protección de mis datos y los datos de mis clientes?

    Los centros de datos son gestionados y gestionados en Alemania por una sociedad anónima alemana. Por lo tanto, la ley alemana se aplica para el almacenamiento de datos en todos los centros de datos. Las leyes alemanas sobre protección de datos se encuentran entre las más estrictas a nivel mundial y tienen los más altos requisitos para control de entrada, de acceso, de transmisión, de tareas, de disponibilidad y de separación. Por lo tanto, Cloudiax cumple o va más allá de todos los requisitos de protección de datos en los respectivos países.

  • ¿Mi SAP Business One puede enviar correos electrónicos a través de Cloudiax?

    Sí. Cloudiax te ofrece la posibilidad de enviar facturas y recibos directamente desde SAP Business One a través del correo electrónico, utilizando la dirección de correo electrónico de tu empresa (por ejemplo, cuentas@mi-empresa.com).

  • ¿Puedo exportar mis facturas, recibos e informes desde SAP Business One a través de mi impresora local?

    Sí. Puedes imprimir tus facturas, recibos e informes directamente desde SAP Business One a través de tu impresora local. En el 90% de los casos el servicio de impresión estándar de Cloudiax es suficiente.

    En caso de que desees imprimir una gran cantidad de datos o sistemas centrales de impresión de direcciones en tu ubicación, Cloudiax también ofrece una solución de impresión avanzada opcional y rentable.

  • ¿Es posible conectar dispositivos locales como escáner de almacén o máquinas de producción (IoT) con mi SAP Business One en Cloudiax?

    Naturalmente, Cloudiax posibilita conectar dispositivos que se usan en tu empresa, p.ej. un escáner de mano de almacén. Por lo general, esto ya es posible con Cloudiax estándar y sin gastos adicionales.

    En caso de que también desees conectar los datos desde máquinas de producción o sistemas similares a su SAP Business One en Cloudiax, ofrecemos una solución IoT opcional (Internet de las cosas) que permite que tu SAP Business One se comunique directamente con tu máquina. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

  • ¿Cuál es el plazo del contrato?

    El término del contrato será de 1 año y se extenderá automáticamente por otro año si el contrato no se cancela por lo menos 3 meses antes del final del plazo del mismo.

  • ¿Es posible reducir el número de usuarios?

    Sí. Puedes reducir el número de usuarios después de 12 meses, de acuerdo con el plazo del contrato (consulta más arriba).

  • ¿Hay una documentación oficial para el Cloud Control Center?

    Sí, SAP proporciona documentación sobre el Cloud Control Center para cada partner de SAP. Lo puedes encontrar aquí.

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