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Support über Emergency-Hotline

Bei Notfällen erreichst du dein Support-Team über die Emergency-Hotline und zwar 24/7/365. Was ist ein Notfall? Was nicht?

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Kategorie: Anfangen, Schwerpunkte,

Immer für dich da!

Für Notfälle steht dir unsere Emergency-Hotline 24/7/365 unter

Deutschland: +49 2822 7131 600
Kanada: +1 647 749 9411
Singapur: +65 6703 6841
Mexiko: +52 55 1036 1202
Kenia: +254 20 7641162
Spanien: +34 917 94 59 74

zur Verfügung.

Sehr wichtig:
Die Emergency-Hotline steht nur für Notfälle und nicht für Änderungen und Updates zur Verfügung! Wenn du ein wichtiges Update, eine Änderung oder ein Go-Live für dich oder deinen Kunden planen möchtest, plane dies bitte nicht am Wochenende oder an deutschen Feiertagen.

Was ist ein Notfall?

  1. Ein produktiver Kunde ist völlig ausgefallen. Es sind keine Problemumgehungen verfügbar.
  2. Die Kerngeschäftsprozesse des Kunden sind in einer aktiven (produktiven) Umgebung stark betroffen. Geschäftskritische Prozesse können nicht ausgeführt werden.

Was ist kein Notfall?

    1. Das betroffene System ist ein Demo oder Testsystem.
    2. Das betroffene System ist eine aktive (produktive) Umgebung und:
      a. Eine Problemumgehung ist verfügbar.
      b. Nur kleinere und nicht wichtige Funktionen funktionieren nicht richtig.
      c. Änderungen im Allgemeinen.
      d. Probleme, die von Beratern des Partners oder Kunden verursacht wurden.
    3. Außerplanmäßige Updates oder Go-Live.
Cloudiax support - What is an emergency case? What is not an emergency case?

5′ 01″ englisch

 

 

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ruf +49 2822 7131 620 an.

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