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Support über Ticketsystem

Support beginnt mit einem Ticket. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Supportanfragen zu deinem eigenen Schutz nur per Ticket annehmen dürfen.

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Kategorie: Anfangen, Schwerpunkte,

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Nutze unser zuverlässiges und automatisiertes Ticketsystem für deine Supportanfragen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Supportanfragen zu deinem eigenen Schutz nur per Ticket annehmen können. Nur so können wir deine Autorisierung garantieren *.

Unser Support-Team steht dir 24/7/365 zur Verfügung. Wir arbeiten intensiv an der Entwicklung eines neuen Ticketsystems, das vieles für uns und unsere Partner einfacher, schneller und automatisierter macht. In naher Zukunft kannst du viele Aufgaben mit „nur einem Klick“ selbst erledigen.

Ticket eröffnen: Wie?

Wenn du eine Anfrage hast, eröffne bitte ein Ticket im Serviceportal:

Video Cloudiax ticket system

38′ 14″ englisch

Qualität der Tickets

Bitte achte auf die Qualität der von dir geöffneten Tickets, da dies für uns sehr wichtig ist, um das Ticket korrekt und rechtzeitig zu bearbeiten.

Bitte beschreibe deine Anfrage oder dein Problem so klar wie möglich.

Die von uns benötigten Informationen:

  1. Der Kundenname sowie die Kundennummer.
  2. Welche Benutzer und welche Datenbank sind von dem Problem betroffen?
  3. Bitte sende uns nach Möglichkeit einige Screenshots aus der Fehlermeldung.
  4. Seit wann (genaues Datum) hat der Kunde das Problem?
  5. Was hat das letzte Mal funktioniert und was hat nicht funktioniert?
  6. Hast du als Partner das Problem deines Kunden vorab geprüft? Was hattest du als Ergebnis?
Quality of the tickets

5′ 26″ englisch

 

* Die Cloudiax AG ist ein Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union und unterliegt daher den Europäischen Allgemeinen Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Die DSGVO verlangt von uns, dass wir verschiedene Regeln einhalten, die unten aufgelistet sind.

Daher muss jede Kommunikation durch unser Ticketsystem dokumentiert werden. Wir bitten um dein Verständnis, dass keine andere Art der Kommunikation möglich ist. Die Gründe sind:

  1. zum Schutz deiner Daten.
  2. die Erfüllung der Anforderungen für die Erfassung personenbezogener Daten.
  3. damit wir korrekte Informationen geben können.
  4. die Erfüllung der Anforderungen, nicht benötigte Informationen rechtzeitig zu löschen.

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Schreib eine E-Mail an info@cloudiax.com oder
ruf +49 2822 7131 620 an.

Die persönlichen Daten, die du uns schickst, sind für uns wichtig. Daher nehmen wir den Schutz dieser Daten sehr ernst. Die hier übermittelten Daten werden von unserm Vertriebsteam für die Kontaktaufnahme mit dir benutzt. Wir werden diese Daten nur zu diesem Zweck verwenden. Kontaktdaten, die direkt per E-Mail an uns gesendet werden, befinden sich in unserem E-Mail-System, das nach 2 Jahren eine automatisierte Archivierung durchführt und nach 5 Jahren endgültig gelöscht wird, soweit nicht höheres Recht dem entgegensteht. Alles, was wir noch zum Schutz deiner Daten bei uns tun, kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

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