Los SAP SMB Innovation Summits 2022 ya terminaron y pudimos hablar con muchos antiguos partners. Durante las charlas y el intercambio de experiencias, un tema fue destacado varias veces: ¡nuestro cambio a la Nube Privada!
Estamos orgullosos de los comentarios que hemos recibido de que nuestros clientes han mejorado en los últimos años al pasar a los sistemas Business One Nube Privada como estándar para todos los clientes. Los partners y clientes están más contentos con los servicios que reciben y muy entusiasmados con los nuevos sistemas.
Detrás de todo ello hay mucho trabajo para nuestro equipo técnico. Aquí un resumen de algunos de los desafíos técnicos que hemos tenido que superar:
- En 2019, decidimos hacer la transición de nuestros clientes de Cloud Control Center (CCC) a los sistemas de Nube Privada.
- Los nuevos clientes siempre obtienen un sistema de Nube Privada.
- Seguimos teniendo sistemas CCC y en algunos casos siguen siendo una buena opción, sobre todo para las empresas más grandes que buscan un despliegue global.
- Además, varios sistemas heredados se ejecutan en CCC y se migrarán a sistemas de Nube Privada en el futuro.
Primero, tuvimos que rediseñar los sistemas de nuestros clientes.
El CCC es utilizado por todos los clientes como un entorno centralizado donde se gestionan bases de datos, archivos, permisos, licencias, etc.
En la Nube Privada, tenemos que administrar todos estos servicios individualmente y en partes más pequeñas.
La automatización fue un tema importante en este caso, ya que comenzamos a automatizar casi todo el despliegue de la instalación de SAP B1. Este fue un trabajo duro de desarrollo y prueba. Con PowerShell, ansible y phyton, ahora podemos crear un entorno SAP Business One con backend de base de datos, servidor de terminales, RDP y acceso web con solo unos pocos clics.
Dado que todos los miembros del equipo de soporte deben poder trabajar con ello, hemos desarrollado este proceso en interfaces web fáciles de usar para que cualquiera pueda encargarse de la implementación. Todas las implementaciones son iguales hasta que comienza la configuración personalizada.
Muchos clientes utilizan servidores web para tiendas web, aplicaciones individuales, complementos y extensiones de desarrollo propio. En estos casos, el CCC no es la mejor opción para brindar la compatibilidad y flexibilidad para tales integraciones debido a las limitaciones existentes.
El paso a la nube privada con Openstack como plataforma de infraestructura fue clave para lograr este objetivo, ya que saca provecho de las poderosas herramientas desarrolladas y mantenidas por la comunidad Openstack, en la que también participa SAP.
Además del diseño del sistema, también pensamos en la auditoría y el seguimiento.
En el CCC es muy fácil visualizar todos los clientes y sus bases de datos y recursos.
En la nube privada, estos son individuales y no existe una herramienta central para la auditoría.
Por eso desarrollamos nuestras propias herramientas que tienen en cuenta recursos y usuarios y los reportan al departamento de control.
El equipo de soporte también trabaja con estos datos, ya que necesitan recuperar los recursos del cliente para brindar soporte, mantenimiento o ajustes. El desafío era que necesitábamos poder administrar muchos más sistemas que antes.
Nube privada significa que cada cliente tiene al menos un servidor de terminal, un servidor SLD y su propio backend de base de datos, independientemente de si es SQL o HANA.
Además, cuentan con una UO en nuestro Directorio Activo, lo que permite adaptar las políticas de seguridad a los requerimientos del cliente. De esta forma, cada cliente está completamente aislado de otros clientes, incluso en su propia área de red.
Hemos desarrollado complementos que amplían nuestro monitoreo para rastrear la disponibilidad de SLD, por ejemplo.
Ahora podemos monitorear de manera centralizada la disponibilidad de los SLD de clientes individuales, si es posible iniciar sesión.
En resumen, se puede decir que todos los involucrados en Cloudiax han invertido mucho trabajo para que esta transición sea tan exitosa como lo es ahora.
En relación con la nube, a menudo se habla de CI/CD (Integración continua/Entrega continua), siempre estamos trabajando en mejoras.
Ya sea el hipervisor de VMware (HANA) e HyperV a Openstack basado en KVM, o software como las soluciones Load Balancer/RDS, siempre estamos dispuestos a realizar cambios, sin importar cuánto esfuerzo requiere, si al final se trata de la satisfacción del cliente.
