Immer für dich da!
Für Notfälle steht dir unsere Emergency-Hotline 24/7/365 unter
Deutschland: +49 2822 7131 600
Kanada: +1 647 749 9411
Singapur: +65 6703 6841
Mexiko: +52 55 1036 1202
Kenia: +254 20 7641162
Spanien: +34 917 94 59 74
zur Verfügung.
Sehr wichtig:
Die Emergency-Hotline steht nur für Notfälle und nicht für Änderungen und Updates zur Verfügung! Wenn du ein wichtiges Update, eine Änderung oder ein Go-Live für dich oder deinen Kunden planen möchtest, plane dies bitte nicht am Wochenende oder an deutschen Feiertagen.
Was ist ein Notfall?
- Ein produktiver Kunde ist völlig ausgefallen. Es sind keine Problemumgehungen verfügbar.
- Die Kerngeschäftsprozesse des Kunden sind in einer aktiven (produktiven) Umgebung stark betroffen. Geschäftskritische Prozesse können nicht ausgeführt werden.
Was ist kein Notfall?
-
- Das betroffene System ist ein Demo oder Testsystem.
- Das betroffene System ist eine aktive (produktive) Umgebung und:
a. Eine Problemumgehung ist verfügbar.
b. Nur kleinere und nicht wichtige Funktionen funktionieren nicht richtig.
c. Änderungen im Allgemeinen.
d. Probleme, die von Beratern des Partners oder Kunden verursacht wurden. - Außerplanmäßige Updates oder Go-Live.
5' 01" englisch
